В Санкт-Петербурге вот-вот появится новый туроператор – ЗАО «ТЛН-групп». В Едином реестре он пока отсутствует, но то дело недолгого времени. Учредитель компании – Андрей Алмазов, владелец того самого «Магазина хороших и честных путевок» (ЗАО «СМП»), от действий которого уже пострадали и еще пострадают (глубина продаж – до мая), по сведениям Балтийской ассоциации защиты прав туристов, порядка 1300 человек. В Едином государственном реестре юрлиц помимо основного вида деятельности «ТЛН-групп», туризма, значатся: торговля авто- и мотосредствами и их ремонт, аренда автомобилей, финансовый лизинг, а также торговля недвижимостью и сдача ее внаем. Словом, очень похоже на Top union, принадлежащий также г-ну Алмазову. Участники рынка крутят у виска: на что рассчитывает одиозная персона? Какое агентство или туроператор пожелают иметь с ним дело?
Глава Балтийской ассоциации Татьяна Касьянова отметила, что туристам, имеющим претензии к турфирмам Алмазова, компенсации получить затруднительно. «По двум причинам. Во-первых, неизвестно, как поведет себя его страховщик, «Страховая группа МСК». Ведь МХП в основном продавал туры сторонних ТО (напомним, прецедент уже есть: именно по этой причине СК «Ариадна» отказывается платить по счетам «Альфа Вояж». – Ред.). Во-вторых, очень многие туристы сами ведут себя неадекватно. Злую шутку сыграли социальные сети, через которые пострадавшие черпают недостоверную информацию о способах вернуть деньги – бегают в поисках ненужных справок, обращаются в ТО, у которых МХП перекупал туры и т. п. Такое вот «самолечение» по Интернету».
Любопытно, что в петербургском филиале страховой компании 13 января на месте не оказалось начальника юридического отдела – сообщили, что он в Москве, возможно, по вопросу выплат туристам МХП. В отделе маркетинга, куда дозвонился корреспондент «БАНКО», на вопрос о позиции, которую займет МСК, ответили уклончиво: «Будем принимать решения в индивидуальном порядке». Г-н Алмазов, как уже говорилось, прекратил все контакты с прессой. 
Напоминаем, в онлайн-журнале HotLine.travel в разгаре дискуссия, должен ли руководитель компании нести персональную ответственность за пострадавших туристов.

Сразу два иностранных перевозчика объявили о смене аэропортов приема своих самолетов. Национальная авиакомпания Германии, Lufthansa, а также флагманский перевозчик Турции, Turkish Airlines «переезжают» во Внуково. Как сообщает Интерфакс со ссылкой на пресс-службу аэропорта, турецкая авиакомпания все свои московские рейсы в Стамбул, Анталью и Анкару перенаправит туда уже с 25 марта. Пока же аэропортом прибытия является Домодедово. Оттуда же перебирается и Lufthansa. Правда, постепенно и не в полном объеме: с 25 марта два рейса из Франкфурта-на-Майне, а с 3 июня – из Берлина, Гамбурга и Дюссельдорфа. В Домодедово «останется» Мюнхен.
В пресс-службе Внуково причину объяснили «конкурентными преимуществами». Что под ними подразумевается, пояснил региональный директор Lufthansa в России и странах СНГ Рональд Шульц. Это и удобная инфраструктура, в том числе транспортная, и близость к МКАД, а главное – введение в эксплуатацию нового терминала А. Однако существует и другая версия, буквально лежащая на поверхности. Эксперт в области авиаперевозки Александр Морозов обратил внимание на то, что с уходом с рынка ряда перевозчиков (прежде всего авиакомпании «Москва», бывшей «Атлант-Союз») обслуживать стало практически некого. Сейчас основными заказчиками являются «ЮТэйр» и «Якутия». «В последние годы в реконструкцию аэропорта вложены огромные инвестиции, которые надо окупать. Видимо, авиавластям удалось убедить иностранцев воспользоваться его услугами», – предположил г-н Морозов. По поводу стоимости обслуживания он сообщил, что она в аэропортах МАУ сопоставима, хотя Внуково вполне могло предложить партнерам какие-то преференции.

Как говорится в официальном сообщении паромной компании St. Peter Line, с 3 февраля она переходит на принципиально новую концепцию расписания. Ранее движение паромов было привязано к дням недели, теперь же расписание построят на цикле начала и окончания круиза. Маршруты движения обоих паромов компании, впрочем, остаются неизменными: Princess Maria четыре раза в неделю будет следовать из Петербурга в Хельсинки, а Princess Anastasia дважды – по маршруту Петербург – Хельсинки – Таллин – Стокгольм – Петербург.
Президент St. Peter Line Игорь Глухов комментирует принятое решение так: если бы компания ориентировалась только на туристов из Петербурга, прежняя схема была бы удобной, но паромы обслуживают также иностранцев и жителей других регионов России. «Как правило, круизных пассажиров интересуют даты, а не дни недели, – считает он. – Это шаг навстречу рынку».
Впрочем, рынок пока не понял, доволен ли он такими изменениями. Менеджер по Скандинавии компании «Балт-экспресс» Ирина Волыхина считает, что и пассажиры, и туроператоры привыкли к линейной системе расписания, а теперь им придется подстраиваться под даты, публикуемые паромной компаний, что создаст определенные неудобства. Кроме того, в St. Peter Line ввели «плавающие» тарифы на круизы, привязанные к дате начала путешествия. «С другой стороны, сейчас в навигации небольшой перерыв до февраля, поэтому сложно судить, как нововведения сказались на спросе», – отметила г-жа Волыхина.
Вместе с тем имеются и однозначно позитивные новости. Как сообщил «БАНКО» г-н Глухов, теперь у St. Peter есть собственный причал в Хельсинки. Это избавляет компанию от прежних проблем со швартовкой в финской столице, власти которой постоянно меняли дислокацию стоянки паромов.

Ростуризм со ссылкой на посольство Республики Корея в РФ проинформировал о том, что с 1 января изменились правила въезда в страну. Теперь все ее гости должны пройти процесс биометрической идентификации, для чего им нужно предоставить отпечатки указательных пальцев и цифровую фотографию в пунктах въезда в Республику Корея. Правило не распространяется на граждан моложе 17 лет, должностных лиц иностранных правительств или международных организаций и членов их семей, а также приглашенных лиц от глав корейских центральных управлений.
Как подчеркнул Николай Дергачев, менеджер по маркетингу московского представительства Национальной организации туризма Кореи, никаких дополнительных документов при получении корейской визы в связи с новыми правилами не требуется. По его словам, не меняется и стоимость консульского сбора для россиян – 50 долларов США. При этом срок действия однократной визы по-прежнему составляет 90 дней.
Опрошенные «БАНКО» туроператоры также подтвердили, что речь идет исключительно о фотографировании и сдаче отпечатков пальцев при прохождении паспортного контроля по прибытии, что практически не занимает времени. «Больше никаких новых правил не вводилось, и консульство ничего нам не сообщало. В противном случае мы бы об этом узнали, потому что спрос на Корею сейчас большой из-за спада турпотока в Японию», – рассказала старший менеджер департамента ЮВА компании «Квинта-тур» Юлия Фрундина.

В пятницу, 13 января, на «Бирже» профессионального портала www.TourDom.ru опубликовано множество объявлений о продаже турпакетов с посещением главных городов Европы. Большинство предложений – путевки на восемь дней с проживанием в отелях 3*. Нижняя ценовая планка составляет всего 249 евро (плюс стоимость визы), именно столько стоит тур «Прага эконом». Несколько дороже обойдется посещение греческой столицы – 373 евро, правда, это поездка на weekend. За 399 евро можно купить недельный тур в Будапешт. Турпакет «Визит в Париж» выставлен на продажу по цене 495 евро, кстати, это предложение «дежурного» по электронной площадке, туроператора «DSBW-Tours-Континент». Наконец, путешествие в Рим оценено в 689 евро, а тур Мадрид – Валенсия – в 1084 евро + виза.
Компания DSBW предлагает также авиабилеты в Софию (от 100 евро), Париж (200 евро), Верону, Мадрид и другие европейские города. Туроператор «Солвекс-Трэвэл» предлагает отдохнуть в Ларнаке (Кипр). Четырехдневный пакет продается всего за 198 евро + топливный сбор. Компания также реализует авиабилеты в Ларнаку и Денпасар. Третий сегодняшний «дежурный» по «Бирже», «Холидей М», 31 марта зовет в Японию: его тур «Цветение сакуры» рассчитан на десять дней и включает несколько экскурсий.
В понедельник, 16 января, на «Бирже» пройдет день SPO компаний Travelsystem и «Карлсон Туризм».

Как сообщил «БАНКО» Дмитрий Давыденко, эксперт рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом, до 20 января будет подготовлен регламент деятельности координационного центра, который с 1 февраля начнет курировать вопросы безопасности туристов в Египте. Предполагается, что этот оперативный ситуационный центр (ОСЦ) станет подразделением Общественного совета Ростуризма.
Концепцию ОСЦ обсудили 27 декабря: участвовали не только чиновники и общественники, но и представители туроператоров, авиакомпаний и страховщиков. На сегодня в состав ОСЦ вошло 37 юрлиц. Как рассказал эксперт Общественной палаты, глава Клуба защиты прав туристов Роман Бобылев, основная цель создания Центра – обработка и трансляция информации, полученной от туристов, попавших в различного рода чрезвычайные ситуации. «Мы будем передавать сведения, полученные от участников рынка касательно их клиентов, в МИД, МЧС и другие инстанции. Сейчас туроператоры и страховщики не всегда имеют возможность получить необходимую поддержку госорганов, и наша цель – наладить взаимодействие сторон», – заявляет эксперт.
По словам исполнительного директора страховой компании ERV Юлии Алчеевой, страховщикам непросто координировать свои действия  в разрешении спорных ситуаций с туристами напрямую с МЧС, Минздравсоцразвития и т.д. «Теряется много времени, особенно ккогда речь идет о клиентах из регионов, которые по возвращении из-за рубежа  нуждаются в дальнейшем лечении в Москве. Да, нам помогают ВСС и РСТ, где мы состоим, но еще один канал передачи информации «наверх» будет не лишним. Кроме того, Центр поспособствует появлению в прессе достоверной информации, а не всяческих слухов и комментариев с излишней драматизацией событий», – говорит эксперт.
Действительно, нередки случаи дискоординации действия властей двух стран и участников рынка при чрезвычайных ситуациях с туристами. Самый вопиющий случай произошел в 2009 году, когда на поиски россиянина, пропавшего в районе горы Синай, туроператору пришлось выделять собственные средства. Напомним, представители Общественной палаты тогда пытались хоть как-то ускорить процесс поисков и даже инициировали сбор денег, однако мальчика нашли лишь через несколько дней после исчезновения. Мертвым.

По словам участников отечественного рынка речных круизов, продажи летних путевок по состоянию на середину января не уступают прошлогодним или даже превосходят их. Таким образом, считают они, гибель теплохода «Булгария» летом прошлого года, а также осенний пожар на лайнере «Сергей Абрамов» существенно не повлияли на массовый спрос в данном сегменте. «Это особый вид отдыха, у которого есть масса приверженцев в силу ряда факторов. Опыт прежних лет показывает, что круизный бизнес не подвержен кризисам. На ряде теплоходов продано уже 25% мест», – рассказывает Светлана Гончарова, директор по туризму компании «Мостурфлот».
Правда, пока давать положительные прогнозы на весь летний сезон преждевременно: как поясняют участники рынка, сейчас продаются в основном «длинные» круизы, которые пользуются спросом у преданных любителей данного вида отдыха. Таковых, по оценке г-жи Гончаровой, около 60%, а еще 15–20% – люди, которые отправляются в круиз впервые, но по рекомендациям знакомых. Так или иначе, остается еще как минимум 20%. Предпочтут ли они летом иные туристические направления?
Пока об этом говорить преждевременно. Как полагает генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин, нельзя сбрасывать со счетов такие факторы, как результаты выборов президента, возможное ухудшение экономической ситуации и даже чемпионат Европы по футболу в июне. Тем не менее, отмечает он, общее число теплоходов, зафрахтованных туроператорами на грядущую навигацию, остается примерно на уровне прошлогоднего. «Возможно, 5–10 судов из-за плохого технического состояния и оставят на якоре, однако это не сделает погоды на рынке. Арендаторы судов – люди вменяемые, они хотят делать деньги, а после «Булгарии» рухлядь никто использовать не даст», – говорит эксперт.

Продолжение темы читайте в онлайн-журнале HotLine.travel. Там же вы можете поделиться мнениями и поучаствовать в опросе.

Анализ сбоев в деятельности турфирм за минувший год обнаружил нерадостную статистику: только в новостях «ТурДома» описано 35 случаев невозможности исполнить свои обязательства. Из них 20 – туроператорами, агентами 15. Причины – от банального кассового разрыва до очевидного преднамеренного «кидалова». В некоторых случаях откровенного мошенничества возбуждены уголовные дела, но пока никто не наказан. Более того, участились случаи рецидивов, когда оскандалившийся конкретный руководитель тут же открывал новую туристическую компанию, которая в очередной раз объявляла о несостоятельности и исчезала вместе с деньгами туристов. Вспомнить хотя бы «Элио Тур» с Ольгой Сазоновой, трансформировавшийся в «Туры на дом», или «Седьмое небо» и «Балканский дом», созданные в разное время Андреем Пивенем и благополучно ушедшие с деньгами туристов. 
Как известно, дела по соответствующей статье Уголовного кодекса (159, «Мошенничество») трудно доказуемы. Следовательно, самой отрасли необходимо каким-то образом минимизировать имиджевые потери от присутствия на рынке нечистоплотного бизнеса. Каким? Может быть, поднять вопрос о запрете на профессию для оскандалившихся руководителей (говорят, такое практикуется в Италии)? Но по каким принципам оценивать меру ответственности и вины за сбои? Да и судьи кто? Поделиться мыслями на эту тему предлагается в онлайн-журнале HotLine.travel, где организован соответствующий опрос участников рынка и опубликован анонс будущей статьи.

Сразу вслед за сведениями о задержках рейсов в декабре Росавиация опубликовала сводную таблицу за год. Как говорится, иных уж нет, а те далече. Приснопамятная «Москва» (бывшая «Атлант-Союз») в последние дни своего существования успела сделать 227 вылетов с 41 задержкой (18%). Она и возглавила список с конца. Недалеко улетели и другие компании-«фантомы»: «Континент», Sky Express, «Авианова»… Но второй после «Москвы» нарушитель расписания все-таки существующий перевозчик – «Московия» (17% задержек). В хвосте списка и «ВИМ-авиа» – более тысячи сбоев при почти 7 тысячах вылетов (15%). Середину таблицы занимают компании, допустившие по 6% задержанных вылетов, в том числе «Авиалинии Кубани», «Башкортостан», «Оренбургские авиалинии». Причем у последней из 1183 задержек 249 более чем 6-часовые.
О лидерах воздушной перевозки. «Трансаэро» занял всего лишь 18-е место. Из 48 762 рейсов сбои произошли при вылетах 1888, что составило 4%. Любопытно, что более успешные показатели, например, у «Сибири» и «Кавминводыавиа» (по 3%). Флагман российской авиации, «Аэрофлот» при огромном количестве взлетов и посадок – 122 559 – все-таки в 2496 случаях допустил задержки и оказался на 4-м месте с двумя процентами. Столько же у авиакомпании «Россия». Ну а возглавила таблицу, как и в декабре, якутский перевозчик «Полярные авиалинии» со своими «Аннушками».
«В среднем по больнице» процент задержанных рейсов в ушедшем году составил 6,6666…

В четверг, 12 января, на «Бирже» профессионального портала www.TourDom.ru появилось девять объявлений по Шри-Ланке и Индии. Наиболее интересный ценовой вариант по Шри-Ланке — семидневный пакет с вылетом 18 января (699 долларов, размещение в отеле 2*). Двухнедельный тур с проживанием в той же гостинице обойдется в 899 долларов. Отдых в 5* отеле выставлен на продажу за 1199 долларов (восемь дней). Самую привлекательную цену по Индии предложил сегодняшний «дежурный», туроператор «ИнтАэр». 15-дневный отдых в Гоа он продает за 824 доллара (вылет 29 января).
Среди других предложений компании – тур в Египет, а также авиабилеты в Коломбо (699 долларов) и Гоа (от 550 долларов). Туроператор BSI group приглашает посетить Будапешт 11 февраля (399 евро) или на День защитника Отечества (415 евро). На 12 февраля есть пакеты в Италию «Рим – столица мира» и «Все цвета Италии». Наконец, третий «герой дня», оператор «Русский Экспресс», зовет в январе на горнолыжный курорт Мерибель (восемь дней, 595 евро) или позагорать на Мальдивах (девять дней, 1960 долларов). В продаже также имеются билеты в Дубай, Париж, Зальцбург.
В пятницу, 13 января, на «Бирже» пройдет день SPO компаний «DSBW-Tours-Континент», «Холидей М», «Солвекс-Трэвэл».